Polityka zwrotów

Zależy nam na Twojej satysfakcji z zakupów w naszym sklepie. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolona/y z otrzymanej biżuterii, masz prawo do jej zwrotu zgodnie z poniższymi warunkami.

Okres zwrotu
Masz prawo do zwrotu zakupionych produktów w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki. Po upływie tego terminu, niestety, nie będziemy w stanie przyjąć zwrotu. 

Warunki zwrotu
Aby skorzystać z prawa do zwrotu, zwracany produkt musi spełniać następujące warunki:

• Biżuteria musi być nowa, w stanie nienaruszonym (nie noszona, nie uszkodzona, nie posiadająca śladów użytkowania).
• Produkt musi być w oryginalnym opakowaniu (np. pudełko, woreczek).
• Biżuteria nie może zostać spersonalizowana (np. z grawerem) ani zmodyfikowana w jakikolwiek sposób.

Procedura zwrotu wygląda następująco:

KROK 1

W celu realizacji zwrotu prosimy o pobranie oraz wypełnienie formularza zwrotu udostępnionego pod linkiem: Formularz zwrotu. Wydrukuj wypełniony formularz.

KROK 2 

Wydrukowany formularz zwrotu oraz zwracane produkty umieść w oryginalnym opakowaniu do odesłania. Produkt powinien być starannie zapakowany, aby dotarł do nas w nienaruszonym stanie.

KROK 3 

Przygotowaną paczkę do zwrotu prześlij na własny koszt na następujący adres:

XBS Logistics Sp.z o.o.

Pass 20P, 05-870 Błonie

Paczki wysłane za pobraniem lub do paczkomatu nie zostaną odebrane i wrócą do nadawcy.

Koszt zwrotu każdorazowo pokrywa kupujący.

KROK 4 

Zwrot pieniędzy zostanie dokonany w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania przez nas odesłanego produktu. Zwrot zostanie zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Produkty wyłączone z prawa zwrotu
Zgodnie z przepisami prawa, prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów, które zostały spersonalizowane lub uszkodzone z winy klienta. Ponadto nie przyjmujemy zwrotów biżuterii, która nosi ślady użytkowania.

Uszkodzenia lub błędne produkty
Jeśli otrzymałeś produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki. W takiej sytuacji pokryjemy koszt przesyłki zwrotnej, a także wyślemy Ci nowy produkt lub dokonamy pełnego zwrotu środków.

Polityka Reklamacji

Zależy nam na najwyższej jakości oferowanych produktów oraz satysfakcji naszych klientów. Jeśli zauważysz jakiekolwiek wady w zakupionej biżuterii, masz prawo do zgłoszenia reklamacji zgodnie z poniższymi warunkami.

Jakie produkty objęte są reklamacją?
Reklamacji podlegają produkty, które posiadają wady fabryczne lub zostały uszkodzone w trakcie transportu. Reklamacja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania biżuterii, jak np. zarysowania, odbarwienia, ścieranie się złocenia, uszkodzenia mechaniczne, które mogły powstać w wyniku kontaktu z wodą, perfumami, kosmetykami, czy intensywnego użytkowania.

Okres reklamacji
Reklamację można zgłosić w ciągu 24 miesięcy od daty zakupu, w przypadku stwierdzenia wady fabrycznej. Jeśli wada była widoczna w momencie odbioru, zgłoszenie reklamacyjne należy złożyć niezwłocznie po jej zauważeniu.

Procedura zgłaszania reklamacji
Aby złożyć reklamację, postępuj zgodnie z poniższymi krokami. 

KROK 1 

W celu zgłoszenia reklamacji należy wypełnić formularz reklamacyjny dostępny pod linkiem: Formularz reklamacji. Wydrukuj wypełniony formularz.

KROK 2

Wydrukowany formularz reklamacji oraz reklamowane produkty umieść w oryginalnym opakowaniu do odesłania. 

KROK 3 

Przygotowaną paczkę prześlij na własny koszt na następujący adres:

XBS Logistics Sp.z o.o.

Pass 20P, 05-870 Błonie

KROK 4

Poczekaj na odpowiedź w sprawie swojej reklamacji. Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia oraz otrzymania odesłanego produktu. O decyzji rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię drogą mailową. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, zaproponujemy:

• Naprawę uszkodzonego produktu (jeśli to możliwe),
• Wymianę produktu na nowy (jeśli to możliwe),
• Zwrot środków na konto klienta, jeśli produkt nie może zostać naprawiony ani wymieniony.

Zwrot kosztów
W przypadku uznania reklamacji za zasadną, zwrócimy koszty poniesione przez klienta, w tym koszt wysyłki zwrotnej, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Wymiana lub naprawa produktu
Jeżeli reklamacja dotyczy wady fabrycznej, postaramy się naprawić uszkodzony produkt lub wymienić go na nowy, jeśli naprawa nie jest możliwa. Wymiana lub naprawa jest bezpłatna dla klienta.

Produkty wyłączone z prawa reklamacji

Reklamacja nie obejmuje produktów, które zostały uszkodzone w wyniku niewłaściwego użytkowania, takich jak zarysowania, ścieranie się złocenia, uszkodzenia mechaniczne, uszkodzenia spowodowane kontaktami z wodą, chemią, perfumami, kosmetykami, lub innych uszkodzeń wynikających z nieprzestrzegania zaleceń dotyczących pielęgnacji biżuterii.